(电子商务研究中心讯) 2012年3月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对博大网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
3月24日我在博大网买了235元的书(订单号为2012032445120)，因为执业资格考试用书很多网站都缺货只有这个网站有货，而且买方承诺书会在三天内送到，所以当时就付款了，但是跟以往正规网站不同付款后没有收到确认短信和电子邮件，总觉得哪里不对劲，后来打电话联系客服发现没人接听，网上的联系方式也都联系不上，感觉是上当了，我查了一下这个网站发现有好多跟我一样上当受骗的买家。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了网站上的客服电话，客服人员表示不可能存在电话不通的情况。此外，由于该客户订购的图书目前缺货，仍需2-3天内到货，如果客户觉得时间太长可以申请退款。
于是，我们联系了投诉人王小姐，她表示会联系博大网协商后续问题。对于此事件，本平台将继续关注。
据了解，通过百度搜索“博大网”，的确可以看到很多网友的反馈信息“在博大网下单后迟迟不收货，电话和短信均无回应。”
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，作为一个正规的电子商务企业，应当对客户负责，保证售后热线的畅通。此外，用户购物满意度决定用户的忠诚度，电商企业必须重视用户口碑，切实履行承诺。(文/网络零售部 言回)
